Donde las dan ...
Suena el teléfono...
- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Yo mismo
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Isidro
- Don Isidro, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa, de forma que usted tendría derecho a...
- Disculpe la interrupción pero, exactamente ¿quién es usted?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- ...No hay problema señor
- ¿Desde qué teléfono me llama? En la pantallita del mío sólo pone "NUMERO PRIVADO"
- 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Tiene usted número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica
- Pero yo le puedo garantizar...
- Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados siempre que llamo a Telefónica para algo.
- Está bien, señor... mi número es 12345915
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith (dos minutos)
- Un momento por favor, no se retire Judith (cinco minutos)
- ¿Señor?
- Sólo un poco más, por favor, nuestros sistemas están un poco lentos hoy...
- Pero...señor...
- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Le llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional a mitad de precio. ¿Estaría usted interesado, Don Isidro?
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la alteración o adquisición de planes de Telefónica. Por favor, no se retire.
En ese momento coloco el auricular del teléfono delante de un altavoz de la cadena de música y pongo un CD a todo volumen. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono:
- Disculpe por la espera, gracias...Me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO"
- 1004
- ¿Con quién estoy hablando?
- Judith
- ¿Judith qué más?
- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cuál es su número de trabajadora de Telefónica?
- 12345915 (más irritada todavía)
- Gracias por la información ¿en qué puedo ayudarla?
- Pues le llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional a mitad de precio. ¿Estaría interesada?
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días entraremos en contacto con usted para darle una decisión, ¿puede anotar el numero de incidencia, por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TUTUTUTUTU...
- ¿Dígame?
- Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
- Yo mismo
- ¿Me dice su nombre por favor?
- Isidro
- Don Isidro, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa, de forma que usted tendría derecho a...
- Disculpe la interrupción pero, exactamente ¿quién es usted?
- Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando...
- Judith, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
- ...No hay problema señor
- ¿Desde qué teléfono me llama? En la pantallita del mío sólo pone "NUMERO PRIVADO"
- 1004
- ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
- Telemarketing Activo
- ¿Tiene usted número de trabajadora de Telefónica?
- Señor, me disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...
- Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica
- Pero yo le puedo garantizar...
- Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados siempre que llamo a Telefónica para algo.
- Está bien, señor... mi número es 12345915
- Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith (dos minutos)
- Un momento por favor, no se retire Judith (cinco minutos)
- ¿Señor?
- Sólo un poco más, por favor, nuestros sistemas están un poco lentos hoy...
- Pero...señor...
- Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cuál era el asunto de su llamada?
- Le llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional a mitad de precio. ¿Estaría usted interesado, Don Isidro?
- Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la alteración o adquisición de planes de Telefónica. Por favor, no se retire.
En ese momento coloco el auricular del teléfono delante de un altavoz de la cadena de música y pongo un CD a todo volumen. Después de sonar el CD entero, mi mujer atiende el teléfono:
- Disculpe por la espera, gracias...Me puede decir su teléfono pues en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO"
- 1004
- ¿Con quién estoy hablando?
- Judith
- ¿Judith qué más?
- Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
- ¿Cuál es su número de trabajadora de Telefónica?
- 12345915 (más irritada todavía)
- Gracias por la información ¿en qué puedo ayudarla?
- Pues le llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional a mitad de precio. ¿Estaría interesada?
- Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días entraremos en contacto con usted para darle una decisión, ¿puede anotar el numero de incidencia, por favor?... ¿hola?, ¿hola?
- TUTUTUTUTU...
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